Garantie Fabricant

Gestion de la garantie fabricant

Nous offrons naturellement la garantie légale conformément aux directives européennes sur la protection des consommateurs.

En plus de cela, certains produits que nous commercialisons bénéficient d'une garantie supplémentaire du fabricant – la garantie fabricant. Comme son nom l'indique, il s'agit d'une garantie directe entre vous, le client, et le fabricant. Cette garantie est soumise aux conditions du fabricant et ne doit pas être confondue avec la garantie légale de conformité de 2 ans.

Comme il peut être complexe pour nos clients de gérer les démarches avec des fabricants internationaux, nous avons mis en place une solution où nous gérons les procédures à votre place afin de vous faciliter la tâche.

Contactez notre service client pour toute assistance via [email protected].

Fabricants européens

Pour les fabricants ayant leur siège social en Europe, nous avons élaboré la solution suivante afin de vous éviter l'envoi de produits défectueux à l'étranger et des procédures RMA complexes :

Note : cette solution n'est possible que si nous avons un produit équivalent en stock. La garantie est conditionnée à une utilisation correcte du produit selon les spécifications du fabricant.

• Vous envoyez le(s) produit(s) défectueux à notre entrepôt en Belgique (Ninove) avec le formulaire requis.
• Nous échangeons ensuite le produit contre le même modèle ou un modèle équivalent.
• Nous gérons toute la procédure RMA avec le fabricant.
• Nous prenons en charge les frais administratifs liés à l'échange.
• Vos seuls frais concernent l'expédition vers notre entrepôt et la réexpédition de l'entrepôt vers chez vous. Un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé par e-mail.

LEDlife

LEDlife a son siège au Danemark. Afin que nos clients puissent gérer facilement une réclamation, nous avons mis en place le service suivant :

Note : cette solution dépend de la disponibilité des stocks. La garantie fabricant reste soumise aux conditions d'utilisation normale.

• Expédiez vos produits défectueux à notre dépôt avec le formulaire de retour.
• Nous remplaçons le produit par un article LEDlife identique ou similaire.
• Nous nous occupons de tout le suivi avec LEDlife.
• Les frais de gestion de l'échange sont à notre charge.
• Seuls les frais de port aller-retour sont à votre charge, payables via un lien simple reçu par e-mail.